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FAQs / Preguntas Frecuentes

1) Stock
a.¿Hay stock de todos los productos?
Sí, todos los productos publicados están en stock si así figura en el sitio.

b.¿Realicé una compra y me dijeron que no hay stock?
Realmente no suele suceder, en caso de que así sea se estarán comunicando del sector de atención al cliente para brindarte una solución.

2)Envíos

¿Realizan Envíos?
Realizamos envíos puerta a puerta vía OCA a todo el país!

¿Qué costo tienen?
Los envíos son gratis en todas las compras superiores a $2500. En caso de no superar dicho monto, el envío es calculado por OCA.

¿Cuánto demora un envío?
CABA & GBA: 24 a 72hs hábiles una vez confirmada la compra.
Interior: 2 a 4 días hábiles una vez confirmada la compra. 

(Los envíos pueden sufrir una demora de 2/3 días hábiles en compras realizadas durante promociones)

3) Política de Cambios:

a. Plazo: ​la solicitud de cambios se podrá realizar en un plazo máximo de 15 días una vez recibido el producto.

b. Lugar de Cambio: los productos adquiridos en la tienda online se pueden cambiar en locales de la marca (consultar en www.basilotta.com/locales) o bien solicitando un retiro de la mercadería por un domicilio especificado por el cliente.

c. Estado del producto:​ sólo se aceptarán cambios de productos sin uso. Se realizará una verificación de estado del producto en el local o en la oficina de venta online, cualquiera haya sido la opción de cambio elegida por el cliente. Los mismos deberán tener las etiquetas correspondientes con las que fueron entregados.

d. Costo:​ el primer cambio no tiene costo para el cliente. La marca asumirá el costo del retiro y el nuevo envío en caso de tratarse de un retiro por un domicilio particular. Si al recibir el nuevo envío, el cliente solicita un segundo cambio, su costo sí correrá por cuenta de este último. Se deberá abonar $220 (en concepto de retiro y nuevo envío) vía una solicitud de pago de MercadoPago para proceder con la gestión.

e. Diferencias de precios:​ en caso que el producto a cambiar sea más barato que el nuevo producto a obtener, el cliente deberá abonar la diferencia vía una solicitud de pago de MercadoPago o abonando directamente en el local. Caso inverso, el cliente contará con la diferencia de saldo a favor para utilizar en su próxima compra. No se entregará el dinero en efectivo en caso de haber una diferencia a favor.

f. Stock: en caso de solicitar un cambio a la oficina de venta online, los clientes sólo podrán elegir productos que cuenten con stock al momento de gestionarse el cambio. Para solicitar el retiro de un producto por una venta online por favor escribinos a ecommerce@basilotta.com indicando: ­

Número de pedido original o Nombre y Apellido de Comprador ­

Domicilio de retiro ­

Producto por el cual desea realizar el cambio

Recibirás una respuesta por parte nuestra confirmando la gestión del cambio al recibir esta información.

g. Seguimientos:
Una vez realizada la compra, te estaremos enviando por email tu tracking number de OCA donde podrás seguir paso a paso el estado de tu pedido.

h. Devoluciones: 
Las devoluciones de dinero son en casos excepcionales si ocurriese algún imprevisto. De ser así el dinero es devuelto a través de Mercado de Pago.

4) Precios:
a. ¿Son los mismos precios en el E-shop y en los locales?
No necesariamente. Los locales físicos y el e-shop pueden tener distintas promociones y distinto stock.

5) ¿Realizan ventas mayoristas?
Sí, escribinos a ventas@basilotta.com

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Formas de envío

Contactanos 011-4773-4439 ecommerce@basilotta.com