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FAQs / Preguntas Frecuentes

1) Envíos

¿Realizan Envíos?
Realizamos envíos puerta a puerta vía Andreani a todo el país!

Envíos express (Exclusivo CABA): $100

Los envíos express se realizan para todos los pedidos que elijan esta opción como método de envío y cuyos pagos se acrediten entre las 09.00 y 13.00hs. Para compras que se acrediten fuera de este rango horario, sus envíos se harán al día siguiente a las 09.00hs a menos que el cliente especifique otro horario. El costo del servicio Delivery Express es de $100 y es sólo válido para compras cuya dirección de destino se encuentre en Capital Federal. Todos los envíos express se confirmarán de manera telefónica. En caso de no responder a la visita y se requiera un nuevo envío express, se deberá volver a abonar el monto de $100. La demora en el envío podrá verse afectada por demoras ajenas a la empresa, como pueden ser complicaciones de tránsito e imposibilidad de acceder a determinadas zonas

¿Qué costo tienen?
Los envíos son gratis en todas las compras superiores a $1500. En caso de no superar dicho monto, el envío tiene un costo de $100 a cualquier lugar del país.

¿Cuánto demora un envío?
CABA & GBA: 24 a 72hs hábiles una vez confirmada la compra.
Interior: 2 a 4 días hábiles una vez confirmada la compra. 

(Los envíos pueden sufrir una demora de 2/3 días hábiles en compras realizadas durante promociones)

2) Política de Cambios:

a. Plazo: ​la solicitud de cambios se podrá realizar en un plazo máximo de 30 días una vez recibido el producto.

b. Lugar de Cambio: los productos adquiridos en la tienda online se pueden cambiar en locales de la marca (consultar en www.basilotta.com/locales) o bien solicitando un retiro de la mercadería por un domicilio especificado por el cliente.

c. Estado del producto:​ sólo se aceptarán cambios de productos sin uso. Se realizará una verificación de estado del producto en el local o en la oficina de venta online, cualquiera haya sido la opción de cambio elegida por el cliente. Los mismos deberán tener las etiquetas correspondientes con las que fueron entregados.

d. Costo:​ el primer cambio no tiene costo para el cliente. La marca asumirá el costo del retiro y el nuevo envío en caso de tratarse de un retiro por un domicilio particular. Si al recibir el nuevo envío, el cliente solicita un segundo cambio, su costo sí correrá por cuenta de este último. Se deberá abonar $220 (en concepto de retiro y nuevo envío) vía una solicitud de pago de MercadoPago para proceder con la gestión.

e. Diferencias de precios:​ en caso que el producto a cambiar sea más barato que el nuevo producto a obtener, el cliente deberá abonar la diferencia vía una solicitud de pago de MercadoPago o abonando directamente en el local. Caso inverso, el cliente contará con la diferencia de saldo a favor para utilizar en su próxima compra. No se entregará el dinero en efectivo en caso de haber una diferencia a favor.

f. Stock: en caso de solicitar un cambio a la oficina de venta online, los clientes sólo podrán elegir productos que cuenten con stock al momento de gestionarse el cambio. Para solicitar el retiro de un producto por una venta online por favor escribinos a ecommerce@basilotta.com indicando: ­

Número de pedido original o Nombre y Apellido de Comprador ­

Domicilio de retiro ­

Producto por el cual desea realizar el cambio

Recibirás una respuesta por parte nuestra confirmando la gestión del cambio al recibir esta información.

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